À propos d'Estellina Ah-Hon, fondatrice

Pourquoi faire confiance à la personne derrière

Huit ans à faire ce métier avant d'en faire une entreprise.

Pas de la théorie. Pas un pivot. J'ai passé ma carrière au cœur même du problème qu'ECOMANE résout : pilotage du Customer Success, supervision d'équipes support, et la personne en qui un dirigeant avait confiance quand ça devenait compliqué. La vraie valeur n'a jamais été d'ajouter une équipe de plus à gérer. C'est de retirer une responsabilité au dirigeant, durablement. C'est ce qu'ECOMANE est construit pour faire.

Années à piloter des équipes Customer Success, Operations et support.

Années à superviser directement la performance quotidienne et les KPI d'une équipe.

Années de coordination exécutive et de partenariats pour une organisation nationale, en parallèle de rôles à temps plein.

Une équipe qui travaille comme la vôtre.

C'est quelque chose que vous avez construit. Avant toute chose, nous prenons le temps de le comprendre en profondeur, pour que chaque décision protège ce qui fait que ça marche.

J'ai construit ECOMANE à Maurice délibérément. C'est l'un des rares endroits où une équipe répond à vos clients en français et en anglais, deux langues maternelles, au même niveau. Et pour toute entreprise qui sert des francophones comme des anglophones, en Europe comme au Canada, cela change tout.

Au-delà de l'exécution

Nous sommes engagés autant pour notre jugement que pour notre exécution.

N'importe qui peut suivre un script. Ce que nous apportons, c'est du jugement : des personnes qui remarquent qu'un process est discrètement cassé, le signalent, et proposent mieux. Parce que nous travaillons pour votre croissance à long terme, pas seulement pour vider la file du jour. C'est la différence entre une équipe qui exécute des tâches et une équipe qui grandit avec votre entreprise.

Je sais que c'est une barre bien plus haute que « on recrute et on forme des agents ». C'est aussi la seule version de l'externalisation qui mérite vraiment ce nom, et c'est la seule que j'accepte de vendre.

Huit ans à faire ce métier avant d'en faire une entreprise.

Nous sommes engagés autant pour notre jugement que pour notre exécution.

Parlons de votre file, pas de la nôtre.