Septembre 2026
Ce que l'IA ne répondra pas à votre place
L'IA traite très bien le premier niveau du support client. Le problème n'est pas ce qui disparaît, c'est ce qui reste : les exceptions, les arbitrages, les clients mécontents. L'automatisation ne fait pas disparaître le travail difficile, elle le concentre.
Août 2026
La vraie raison pour laquelle l'externalisation échoue (et ce que nous faisons différemment)
La plupart des dirigeants n'externalisent pas mal parce qu'ils ont choisi le mauvais prestataire. Ils externalisent mal parce que personne ne les a prévenus de ce que le succès exige vraiment. Voici ce que nous avons appris.