Français & anglais natifs · À vos horaires

Support externalisé
qui tourne sans vous.

Pour les entreprises en croissance dont les clients écrivent dans les deux langues. Pas un centre d'appels qui vend des postes, mais des profils seniors qui travaillent à vos horaires, apprennent votre activité et gèrent vos opérations comme vous le feriez.

Voir ce que nous prendrions en charge Comment ça marche
8+ ans d'expérience terrain
Natifs Français / Anglais
Basée à Maurice
Avec qui nous travaillons

Des secteurs différents.
Le même problème opérationnel.

SaaS B2B

Un support qui suit les à-coups du produit

La file explose après chaque mise à jour. Des essais qui s'éteignent sans un mot, des paiements échoués que personne ne relance, et un onboarding dont la qualité dépend de qui était libre cette semaine-là.

E-commerce

La file derrière chaque commande

Où est mon colis, retours et remboursements, messages de marketplaces éparpillés dans trois boîtes. Et une haute saison qui arrive que vous ayez réussi à recruter ou non.

Logistique

Des dossiers qui passent de main en main

Demandes de suivi, litiges de livraison, preuves relancées document par document. Et des clients qui écrivent dans la langue du pays que vous venez d'ouvrir.

Immobilier

Des demandes plus rapides que la qualification

Des leads qui tombent de quatre portails à la fois, des visites à caler et à recaler, des demandes de locataires. Et des dossiers qui n'avancent que si quelqu'un relance.

Le point commun n'est pas le secteur. C'est une entreprise dont les clients écrivent en français et en anglais, et dont le travail opérationnel grandit plus vite que l'équipe qui le traite. Votre secteur n'est pas là ? Dites-nous à quoi ressemble une semaine normale chez vous. Si nous ne sommes pas les bons, nous vous le dirons.

Support Client, Back Office, Opérations : voir tout ce que nous couvrons →

Ça vous parle ?
La file ne se vide que parce que quelqu'un de trop senior s'en occupe
Vous relisez encore chaque réponse avant qu'elle parte
Vos soirées servent à rattraper ce que la journée n'a pas absorbé
Ce qui marche n'est écrit nulle part, c'est dans la tête de deux personnes
Vous apprenez qu'un client décrochait une fois qu'il a résilié
Le recrutement ne suit pas : la prochaine personne sera opérationnelle dans trois mois

Si vous vous êtes reconnu dans l'un de ces points, c'est exactement là que nous commençons.

Ce que la plupart des prestataires ne peuvent pas offrir

Français et anglais natifs. À vos horaires.

Si vos clients écrivent en français, chaque échange traité en anglais laisse une frustration derrière lui, qu'ils soient à Paris, à Bruxelles, à Genève ou à Montréal. Très peu de prestataires offshore savent répondre dans les deux langues à un niveau natif. Nous le faisons, et nous construisons les horaires autour de votre activité plutôt que de la nôtre.

Vos horaires
Nous construisons la couverture autour de votre journée, pas de la nôtre. Une journée commune avec l'Europe ; calée sur l'heure de l'Est pour les équipes canadiennes et américaines.
FR / EN
Deux langues maternelles, pas une traduction. Le même niveau, que vos clients écrivent de Lyon ou du Québec.
Maurice
Seul pays d'Afrique classé « développement humain très élevé » par l'ONU. Système éducatif anglophone, démocratie stable, et un secteur offshore mature aux standards internationaux.

Pour les équipes canadiennes en particulier : servir ses clients dans les deux langues officielles n'est pas un confort, c'est une attente, et souvent une obligation. La plupart des prestataires offshore ne peuvent tout simplement pas y répondre. C'est exactement l'écart pour lequel nous existons.

Voir ce que nous prendrions en charge

Nous construisons des opérations qui tiennent toutes seules.

Comment nous travaillons vraiment

Nous nous intégrons à vos outils. Nous ne vous demandons pas d'en changer.

Helpdesk, CRM, back office boutique, outil d'expédition, logiciel immobilier : quels que soient les outils que vous utilisez déjà, nous travaillons avec. Aucune migration forcée vers « les nôtres ».

Zendesk
Gorgias
Shopify
Sendcloud
HubSpot
Salesforce
Notion
Airtable
+ vos outils

Nous travaillons aussi avec l'IA au quotidien, avec des outils d'IA et des scripts sur mesure, pour absorber la moitié répétitive du travail : tri et classification des demandes, préparation de réponses à partir de votre propre documentation, circulation des données entre vos outils. Ce qui arrive chez votre client a d'abord été relu par un humain, à chaque fois. Et chaque process est documenté avec vous : un playbook écrit et partagé, pas un savoir enfermé dans une seule tête.

Documentation d'un process partagé
Ce qui change, concrètement

Votre semaine, dans trois mois.

Semaine 1
Nous apprenons votre activité, vos clients, vos cas particuliers.
Semaines 2–4
Nous reprenons la file, en documentant chaque décision.
Mois 2
Vous n'êtes plus en copie de tout.
Mois 3
Vous lisez un rapport hebdo, plus une file de tickets.

Vingt minutes. Repartez avec une première étape claire.

Nous vous disons ce que nous prendrions en charge en premier, et ce que nous laisserions tel quel. Si vous voulez aller plus loin, une semaine découverte suit : nous regardons votre file, vos outils et vos process, et vous recevez une proposition écrite de périmètre et de prix. Vous décidez librement ensuite. Aucun engagement avant.

Voir ce que nous prendrions en charge