Pourquoi le prix n'est-il pas affiché sur le site ?
Parce qu'un chiffre unique serait malhonnête. Nous ne facturons ni à l'agent ni à l'heure : le prix est défini après la semaine découverte, en fonction de vos besoins réels. Ce que nous pouvons dire dès maintenant, c'est que travailler depuis Maurice nous permet d'offrir un niveau d'exigence européen sans la structure de coûts d'une équipe basée à Paris ou à Londres. Nous ne serons jamais le prestataire le moins cher, et ce n'est pas ce que nous cherchons. Vous aurez un devis clair avant tout engagement.
Avec qui travaillez-vous en général ?
Des fondateurs dans les plus petites équipes, et des responsables support, customer success ou opérations dès qu'une entreprise dépasse la vingtaine de personnes. Concrètement, cela veut dire SaaS, e-commerce, logistique et immobilier, mais le secteur compte moins que la situation. Celui ou celle qui porte la file et qui manque d'heures : c'est pour cette personne que nous existons.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Non. Après la semaine découverte et nos recommandations, vous décidez librement. Nous ne continuons que si vous y voyez une vraie valeur : pas de contrat long, pas d'engagement qui vous enferme.
Comment gérez-vous le RGPD et les transferts de données ?
Nous intervenons en qualité de sous-traitant et signons un accord de traitement des données (DPA) avant tout démarrage. Maurice dispose de sa propre loi sur la protection des données, largement calquée sur le RGPD. Pour les transferts de données personnelles depuis l'UE, nous travaillons sous le régime des Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, Maurice ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation. Nous restons à disposition de votre équipe juridique ou sécurité avant tout engagement.
Comment gérez-vous la confidentialité des données ?
Vos données clients et informations d'entreprise restent les vôtres. Nous définissons des conditions claires de traitement des données avant tout démarrage, et nous signons volontiers un NDA, il suffit de demander.
C'est une seule personne, ou une vraie équipe ?
Une équipe. Chaque process est documenté dès le premier jour et partagé, plutôt que gardé dans la tête d'une seule personne. C'est ainsi que la continuité reste assurée à mesure que nous grandissons aux côtés de nos clients.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Entièrement bilingue français et anglais, à un niveau natif dans les deux langues, pour le support client comme pour la communication interne avec votre équipe. Cela vaut que vos clients soient en France, en Belgique, en Suisse ou au Canada.
Utilisez-vous l'IA dans le travail que vous faites pour nous ?
Oui, sur la moitié répétitive du travail. L'IA nous aide à trier et classer les demandes entrantes, à préparer des réponses à partir de votre propre documentation, à gérer la saisie de données et le reporting de routine, et à faire circuler l'information entre vos outils. Elle ne tranche pas, elle ne gère pas les clients mécontents, et rien n'arrive chez votre client sans qu'une personne l'ait relu. Nous pouvons vous détailler précisément quelles étapes seraient assistées par IA chez vous, et où nous placerions la limite.